FAQs Ultima

¿Qué sucede con los pedidos realizados pendientes de retirar en una de nuestras tiendas?

Trabajamos para que esta situación no suponga ningún contratiempo a la hora de poder disfrutar de tu compra en los tiempos acordados. Es por eso que todos los pedidos serán entregados, si así lo deseas, en tu domicilio sin coste adicional y en los tiempos estipulados.

No obstante, debemos informar que existen causas de fuerza mayor ajenas a nosotros que pueden provocar retrasos en la entrega de tu pedido. Para estos casos, nuestro equipo de atención al cliente le mantendrá informado en todo momento de cualquier eventualidad que se pudiera producir con tu pedido.

Tengo un producto en el servicio técnico, ¿ Cuando podría retirarlo?

Los servicios técnicos y las gestiones de las reparaciones de productos se continúan haciendo con normalidad. En cuanto el artículo esté reparado te explicaremos vía telefónica cómo podrás recogerlo o recibirlo en tu domicilio de manera gratuita.

Si decido cancelar mi pedido, ¿cuanto tiempo de demora el reembolso de mi compra?

Si decides cancelar tu pedido, tendrás el abono realizado en un máximo de 48 horas laborables, por el mismo medio de pago que lo realizaste.

Si hago el pedido online, ¿me lo podrán enviar a mi domicilio?

Podremos enviártelo a domicilio, siempre y cuando no haya restricciones de acceso en tu zona de entrega. Contactaremos contigo para comunicarte la evolución del envío en todo momento así como podrás ver el seguimiento de tu pedido en el apartado "Pedidos" de tu cuenta. Todos los pedidos con entrega en Tenerife o Gran Canaria serán enviados bajo la modalidad de "Envio Gratuito".

No obstante, debemos informar que existen causas de fuerza mayor ajenas a nosotros que pueden provocar retrasos en la entrega de tu pedido. Para estos casos, nuestro equipo de atención al cliente le mantendrá informado en todo momento de cualquier eventualidad que se pudiera producir con tu pedido.

Si quiero devolver un artículo estos días... ¿ cómo puedo gestionarlo?

Podrás realizar la devolución, en cuanto se normalice la situación, en cualquiera de nuestras tiendas siguiendo la política de devoluciones habitual. Recuerda que si has realizado tu compra a través de nuestra web podrás realizar la solicitud de la forma convencional a través del apartado "Cambios y devoluciones" que podrás encontrar en el área de Mi Cuenta.

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